ניוד מספר סלולר בישראל — מדריך מלא לפי חוק התקשורת

ניוד מספר — מה החוק אומר

חוק התקשורת בישראל קובע: לקוח רשאי לעבור בין מפעילי סלולר תוך שמירה על המספר הקיים, ללא תשלום, ללא צורך באישור הספק היוצא. הספק הנכנס מטפל בכל התהליך מולו. אסור לספק היוצא לעכב את הניוד מסיבות מסחריות.

מה צריך להכין

• תעודת זהות של בעל המספר
• מספר חשבון אצל הספק היוצא
• פרטי שיוך (שם בעלים, כתובת)
• אישור על תשלום חובות פתוחים, אם יש

המספר עצמו לא משתנה. כרטיס SIM חדש מסופק על ידי הספק הנכנס (לפעמים eSIM — בהתאם למכשיר).

תהליך הניוד — שלב אחר שלב

1. פנייה לספק הנכנס — אצלנו (HOT Sales) השארת פרטים, נציג חוזר ומוודא הפרטים.
2. אישור ההצטרפות — חוזה מול HOT עם פרטי הניוד.
3. הספק הנכנס שולח בקשה — אוטומטית למאגר הניוד הארצי.
4. החלפת SIM — לרוב נשלח בדואר או נמסר במוקד; eSIM = הפעלה מהאפליקציה.
5. הפעלה — בעת ההפעלה, המספר מנותק מהספק הישן ומחובר לחדש. תהליך הניוד עצמו לרוב מתבצע במהירות, אך עשוי להימשך עד 24 שעות בכפוף לתנאי הספקים.

מה אסור לדרוש מכם

• תשלום על הניוד — אסור לפי חוק. הניוד חינם.
• לחתום על חוזה ארוך טווח — אין התחייבות בחבילות תקשורת בישראל. ניתן לבטל בכל עת.
• "דמי ניתוק" אצל הספק היוצא — לא קיימים על המספר עצמו. ייתכן חיוב יחסי על הסכם מסובסד למכשיר שטרם הסתיים — אבל זה תשלום על המכשיר, לא על המספר.
• "חזרה למוקד שימור" כתנאי לניוד — לא חוקי. מוקד השימור יכול להציע הצעה תחרותית, אבל לא יכול לחסום ניוד.

חובות פתוחים — מה קורה

אם יש חוב פתוח אצל הספק הקיים — שלמו אותו לפני הניוד או במקביל. חוב לא מאושר עלול לעכב את הניוד אצל הספק היוצא. בכל מקרה, ספק נכנס לא ידרוש מכם לשלם חוב כלפי הספק הקודם — תיפתרו את זה ישירות מולו.

מה לעשות אם הספק הישן מעכב

אם הניוד תקוע מעבר לזמן הסביר ואין הסבר מוצדק:

1. פנו לנציג של הספק הנכנס — הוא יבדוק את הסטטוס במאגר הניוד.
2. הגישו תלונה למשרד התקשורת (פנייה דרך אתר משרד התקשורת) — הם מטפלים בעיכובי ניוד באופן ייעודי.
3. אם יש חיוב כפול אחרי הניוד — דרשו זיכוי בכתב. לפי חוק, אסור חיוב כפול על אותו שירות.

אצלנו ב-hot-sales.co.il

נציג מנהל את כל תהליך הניוד מול HOT Telecom. ייעוץ אישי חינם, ליווי בכל השלבים, וטיפול בכל התשתית הביורוקרטית מולכם. צרו קשר ונציג יחזור עם פרטים מלאים על חבילות HOT Mobile ועל הניוד.

קישורים שימושיים: חבילות HOT Mobile | מדריך ניוד מספר — שלבים ופרטים | ניוד כמה קווים יחד — חבילה משפחתית | ייעוץ אישי